Регистрация    Вход  

Утверждено: Генеральный директор
ООО «Пресса-Онлайн» Бурцев Антон Александрович
Вступает в силу:  с «01» Января 2011 г.

 

Соглашение об уровне сервиса

Соглашение определяет процедуру и качество оказания услуг Пользователю, а так же объем и форму компенсаций Пользователю в случае несоблюдения оговоренных параметров.

1. Регламент обработки заявок клиентов по техническим вопросам или вопросам договорных отношений

Техническая поддержка осуществляется по электронной почте.

Заявка должна исходить от ответственного лица клиента (e-mail, указанный в личном кабинете Пользователя) и быть направлена на адрес support@pressa-online.com. В заявке должно быть максимально подробное описание задачи/проблемы.

Скорость реакции на заявку - не более 1 рабочего дня. Решение проблемы/задачи может занять большее время, о чем служба технической поддержки сообщает клиенту в ответе.

2. Доступность услуг

2.1. Пролистывание загруженных выпусков

2.1.1. Максимальный простой 4 часа/месс (как рабочие, так и выходные и праздничные дни).

2.1.2. Расчет компенсации. При простое более 4 часов в месяц – 0,5% месячной стоимости услуги за каждый час простоя, но не более 50% месячной стоимости услуги.

2.2. Управление профилем на сайте pressa-online.com, включая управление персональной информацией, пополнение счета и получение документов, Изменение перечня изданий и информации об изданиях, Загрузка выпусков изданий.

2.1.1. Максимальный простой 8 часов/мес. исключая выходные и праздничные дни.

2.1.2. Расчет компенсации. При простое более 8 часов в месяц – 0,5% месячной стоимости услуги за каждый час простоя, но не более 50% месячной стоимости услуги.

3. Прочие условия

Обработка заявок Пользователей

В рабочие дни с 9 до 18 часов

Плановые профилактические работы (за исключением срочных).

Выходные и праздничные дни или вечернее и ночное время (с 18:30 до 8:00).

Предупреждение о проведение профилактических работ (за исключением срочных).

За 2 (двое) суток

 

Все права принадлежат ООО «Пресса-Онлайн»